Domande Frequenti (FAQ)

Trova risposta alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a contatti@knothomedesigns.com — risponderemo entro 24 ore.

Ordini e Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e Klarna. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL 256-bit.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall'acquisto contattandoci a contatti@knothomedesigns.com. Dopo questo periodo, l'ordine potrebbe essere già stato elaborato.

Riceverò una conferma d'ordine?

Sì, riceverai una e-mail di conferma immediatamente dopo l'acquisto con il riepilogo dell'ordine e i dettagli di fatturazione.

I prezzi includono l'IVA?

Sì. Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA. Il prezzo mostrato è quello finale: non sono previsti costi di imposta aggiuntivi al momento del checkout.

Spedizione e Consegna

La spedizione è gratuita?

Sì, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini in Italia, senza soglia minima e senza costi nascosti.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna richiede ulteriori 3–5 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato è di 4–7 giorni lavorativi.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai una e-mail con il numero di tracciamento per monitorare la consegna in tempo reale.

Consegnate fuori dall'Italia?

Al momento effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno dell'Italia.

Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dal ricevimento del prodotto. L'articolo deve essere non utilizzato, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori.

Come avvio un reso?

Contattaci a contatti@knothomedesigns.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni e un'etichetta di reso gratuita: ci facciamo carico delle spese di reso in tutti i casi.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Il prodotto che ho ricevuto è danneggiato. Cosa faccio?

Contattaci immediatamente a contatti@knothomedesigns.com con foto del danno. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.

Prodotti e Garanzia

I vostri prodotti hanno la garanzia?

Sì. Tutti i prodotti knothomedesigns sono coperti da garanzia 2 anni. I componenti LED sono garantiti 3 anni. La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti.

I prodotti sono conformi alle normative europee?

Sì. Tutti i nostri prodotti sono certificati CE e rispettano le normative europee in materia di sicurezza elettrica e compatibilità elettromagnetica.

Le lampade da esterno sono resistenti alla pioggia?

Le nostre applique da esterno hanno certificazione IP65, che garantisce la protezione completa contro la polvere e i getti d'acqua. Sono adatte a balconi, terrazze e facciate.

Che tipo di lampadine devo usare?

Nella descrizione di ogni prodotto troverai le specifiche tecniche (attacco, wattage consigliato, temperatura colore). Consigliamo l'uso di lampadine LED per massimizzare l'efficienza energetica e la durata.

Posso dimmerare le lampade?

Solo alcuni modelli sono compatibili con i dimmer. La compatibilità è indicata nelle specifiche tecniche del prodotto. In caso di dubbi, contattaci prima dell'acquisto.

Assistenza

Come posso contattarvi?

E-Mail: contatti@knothomedesigns.com
Orari: Tutti i giorni 08:00 – 20:00 (CET)

Offrite consulenza per la scelta delle lampade?

Assolutamente sì. Il nostro team è disponibile per consigliarti la soluzione di illuminazione più adatta al tuo ambiente. Scrivici — la consulenza è completamente gratuita.