Veelgestelde vragen (FAQ)

Vind antwoorden op de meest voorkomende vragen. Als je niet vindt wat je zoekt, schrijf ons dan via contatti@knothomedesigns.com — we antwoorden binnen 24 uur.

Bestellingen en betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Alle betalingen worden beschermd met 256-bits SSL-versleuteling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden geannuleerd door contact met ons op te nemen via contatti@knothomedesigns.com. Na deze periode is de bestelling mogelijk al verwerkt.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja, je ontvangt direct na de aankoop een e-mail ter bevestiging met een overzicht van je bestelling en de factuurgegevens.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. De weergegeven prijs is de eindprijs: bij het afrekenen worden geen extra belastingkosten in rekening gebracht.

Verzending en levering

Is verzending gratis?

Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen in Italië, zonder minimum bestelbedrag en zonder verborgen kosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. De levering duurt nog eens 3–5 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt 4–7 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer om de levering in realtime te volgen.

Leveren jullie buiten Italië?

Op dit moment verzenden we uitsluitend binnen Italië.

Retouren en terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

We bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en compleet zijn met alle accessoires.

Hoe start ik een retour?

Neem contact met ons op via contatti@knothomedesigns.com en vermeld het bestelnummer en de reden van retour. We sturen je de instructies en een gratis retourlabel: wij nemen in alle gevallen de retourkosten voor onze rekening.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het product dat ik heb ontvangen is beschadigd. Wat moet ik doen?

Neem onmiddellijk contact met ons op via contatti@knothomedesigns.com en stuur foto's van de schade mee. We zorgen voor vervanging of een volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.

Producten en garantie

Hebben jullie producten garantie?

Ja. Alle producten van knothomedesigns vallen onder een garantie van 2 jaar. LED-componenten hebben een garantie van 3 jaar. De garantie dekt fabricagefouten en defecten.

Voldoen de producten aan de Europese regelgeving?

Ja. Al onze producten zijn CE-gecertificeerd en voldoen aan de Europese regelgeving op het gebied van elektrische veiligheid en elektromagnetische compatibiliteit.

Zijn de buitenlampen bestand tegen regen?

Onze buitenwandlampen hebben een IP65-certificering, die volledige bescherming tegen stof en waterstralen garandeert. Ze zijn geschikt voor balkons, terrassen en gevels.

Welk type lampen moet ik gebruiken?

In de beschrijving van elk product vind je de technische specificaties (fitting, aanbevolen wattage, kleurtemperatuur). We raden het gebruik van LED-lampen aan voor maximale energie-efficiëntie en een lange levensduur.

Kan ik de lampen dimmen?

Slechts enkele modellen zijn compatibel met dimmers. De compatibiliteit staat vermeld in de technische specificaties van het product. Neem bij twijfel vóór aankoop contact met ons op.

Ondersteuning

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

E-mail: contatti@knothomedesigns.com
Openingstijden: Elke dag 08:00 – 20:00 (CET)

Bieden jullie advies bij het kiezen van lampen?

Absoluut. Ons team helpt je graag bij het kiezen van de meest geschikte verlichtingsoplossing voor jouw ruimte. Schrijf ons — het advies is volledig gratis.